Ganamos un premio: una propuesta de diseño para mejorar el proceso de denuncias por racismo

Participamos en un workshop organizado por Sitra (El fondo para la innovación Finlandés) conjuntamente con el Ministerio de Interior.

La idea del workshop era juntar diferentes grupos de diseñadores a dar ideas sobre como increcentar las denuncias por racismo. Entre los grupos de diseñadores que se presentaron había tres empresas que se dedican al diseño de servicios, dos grupos de estudiantes y nosotras (investigadoras en la Universidad de Aalto).

El último año la cantidad de denuncias hechas a la policía bajó. Entonces queda la duda si las denuncias bajaron porque la gente que sufrió ataques racistas no denunció o porque hubo realmente menos violencia. La finalidad del evento era explorar como el diseño de servicios puede ayudar al sector público. Previamente nos mandaron información sobre el tema y durante un día de workshop pudimos hacer preguntas a personal del Ministerio del Interior y a una policía. De esta manera nos enteramos de los detalles del proceso de denuncia. Al final del día los 6 equipos que se presentaron tenían muy buenas propuestas. Cada una fue presentada y discutida por un jurado compuesto por un diseñador y dos representantes del Ministerio del Interior. 

Por unanimidad el jurado votó nuestra propuesta. Ofrecimos tres intervenciones:

1) cuando una persona hace una denuncia recibe un ticket con un número. Entonces puede ingresar este número y rastrear como avanza su denuncia. Igual a como uno puede rastrear un paquete que mandó por correo. Esto es especialmente relevante porque el proceso puede llegar a tardar dos años. Actualmente el denunciante no recibe notificación sobre el estado de su denuncia ni sobre los resultados de la investigación.

2) una visualización del proceso permite al denunciante entender las cuatro etapas principales por las que pasa la denuncia. Actualmente el denunciante no sabe cuales son las etapas por las que tiene que pasar su denuncia hasta que se procese al culpable.

3) un conjunto de sondas culturales para apoyar la entrevista entre el policía y el denunciante. Por ejemplo estas sondas podrían ser unas cartas que el policía utiliza para guiar la entrevista con la víctima en el momento de la denuncia. Las cartas marcarían ciertos temas que son obligatorios durante esta entrevista. De esta manera el denuncia puede ver que se necesitan preguntar estas cosas y que no la pregunta no se dirige a esa persona por alguna razón en particular.

Kuva

Nuestro concepto de diseño se basó en un análisis acertado de la situación y la problemática. El proceso de denuncia tiene que ser más claro para el denunciante. De esta manera la persona que denuncia se da cuenta que el proceso avanza o si no avanza, sabe en qué estapa está y por qué. También nuestra propuesta ofrece medios para que la policía y el denunciante puedan comunicarse de una manera más transparente generando una situación de confianza, lo cual es clave por la sensibilidad del tema a tratar. 

En el equipo éramos: Sanna Marttila, Joanna Saad-Sulonen, Andrea Botero y Mariana Salgado. El nombre de nuestro grupo era ABC.

La propuesta se llamó 1234, refiriéndose a las 4 partes del proceso de denuncia.

Pueden ver el árticulo que escribieron los organizadores acá.

 

 

Diseño de servicios y politicas públicas

Programa del Evento

Programa del Evento

El año pasado me invitaron a presentar nuestro trabajo sobre las dinamicas de co-produccion y producción de pares en los servicios públicos en un evento en Francia llamado “Design/Public/Local“. Los organizadores fueron la Region 27, laboratorio de transformacion pública de las regiones de Francia. El laboratorio es un experimento interesante que se han creado en ese país para mirar nuevos procesos de innovación y renovación para el sector publico. La region 27 es una asociación que presta servicios “de diseño” a las municipalidades y al gobierno Frances. El equipo esta conformado por diseñadores, sociologos y otros profesionales que hacen intervenciones puntuales en algunos projectos de creacion, renovacion y reinvencion de servicios públicos en localidades a lo largo de Francia.

El evento conto con presentaciones y talleres conducidos por gente que esta metida en el tema en Europa, Estados Unidos y otros lugares del mundo. Estuvo por ejemplo John Tackara hablando sobre una metodologia que usan los “pueblos en transición”, Ezio Manzini presentando algo del trabajo de DESIS, Nina Terry mostro algunos projectos de ThinkPlace en Australia. Támbien habia gente de MindLab, el equivalente a la region 27 en Dinamarca que han logrado consolidar una serie de proyectos interesantes en varios ministerios y oficinas en Dinamarca. Eduardo Staszowski de Parssons en NYC mostro algo de su trabajo en colaboracion con la ciudad de Nueva York

A mi me invitarón a dar un taller. Tuve la fortuna de poder planearlo y llevarlo acabo con Clemént Dupois, un sociologo Frances que ha hecho muchos proyectos participativos en su localidad y que tambien estaba interesado en el tema. Creo que logramos una dínamica interesante y buenas conversaciones. Aca esta la presentación que usamos en la que se puede ver la estructura del taller. Participaron muchos empleados del gobierno Frances, algunos diseñadores y un par de investigadores. Vale la pena mirar otras de las presentaciones de los participantes porque hay material interesante.

El reto es grande! Los ritmos del sector publico son muy diferentes y varian de acuerdo al lugar, las posibilidades de cambio no siempre son claras y la responsabilidad de re-pensar los servicios publicos en las condiciones actuales de crisis (economica, democratica, etc) es grande. El diseño, creo yo, no puede verse asi mismo como un hero salvando victimas, como la solución o el santo grial. Aveces se vende asi y creo que eso es peligroso. Deberiamos entenderlo como una pieza de engranaje interesante que vale la pena articular y que toca mirar como funciona y se relaciona con las demas que se necesitan.

La region 27 produjo un reporte final del evento (en Frances) que se puede ver en scrib o descargar como PDF. El reporte contiene 10 ideas para el diseño de políticas públicas para servicios que ilustran los temas y conversaciones principales del evento. Mis 10 segundos de fama estan vinculados a 2 de las ideas: #4 Evolucion de las partes Interesadas (?) Faire évoluer les parties prenantes y la #7 Cronstruir espacios para el procomun – Construire des espaces communs

10 ideas para el diseño de politicas públicas y servicios

10 ideas para el diseño de politicas públicas y servicios

Lo público y los servicios: produccion de pares y gobernanza

En medio del ajetreo de los ultimos meses olvide compartir por aca un pequeño libro experimento en el que estuve involucrada este año

Towards Peer-production in Public Services: cases from Finland

Portada de: Towards Peer-production in Public Services: cases from Finland

Lo editamos con dos colegas, Andrew Paterson (UK/FIN) y Joana Saad-Sulonen (FIN/LE); como parte de nuestro trabajo en un projectito activista de reflexión sobre la produccion de pares, las nuevas posibilidades de gobernanza, los nuevos medios y sobre todo LO PUBLICO. Como esta de moda el diseño de servicios pues nos parecio pertinente mirar desde donde estamos ahora que se esta hablando.

El PDF del libro se puede descargar gratis desde aca y desde la libreria de la universidad.

Tangencialmente relacionado Y MUY importante, esto lo estan organizando desde Colombia y vale la pena darle una mirada:

Derechos digitales y libertades civiles en la red, 12 lecciones básicas activadas desde Internet” es el primer seminario en línea que se dará entre septiembre de 2012 y febrero de 2013. Este webinar te dará la información, el criterio y las herramientas prácticas básicas para comprender los temas de Internet claves de nuestra era. También servirá para conocer experiencias similares en Latinoamérica y conectarte con otros que quieren mantener una INTERNET ACTIVA, abierta, participativa y libre.