Disen̂o e investigación para la salud

Durante el evento Women Deliver en el 2016 conocí el trabajo de Laerdal Global Health y Laerdal Medical, dos empresas hermanas en el área de salud. Laerdal Global health hace productos servicios para la salud global. A diferencia de la empresa donde trabajé el an̂o pasado, se enfocan más en productos y muchas de sus disen̂os ya están en el mercado. El impacto es muy grande: salvan 500.000 vidas por an̂o a través de buen disen̂o.

Sus productos se usan principalmente para asistir a los entrenamientos de las enfermeras y parteras trabajando en la sala de partos, cuidando a madres y nin̂os recién nacidos. Trabajan en más de 70 países.

Me convocaron la semana pasada para hacer un taller y asesorarlos sobre investigación en disen̂o. Fue una experiencia muy buena porque me permitió ver de cerca como los disen̂adores de las dos empresas colaboran. Tuvimos dos días de intercambio intensivo. Una de las cosas que hicimos fue mapear los métodos de investigación que se usan en diferentes momentos del proceso de disen̂o: a) cuando recolectan información para definir el concepto, b) cuando analizan esa información, y c) cuando evalúan prototipos. También estuvimos charlando sobre la posibilidad de aprendizaje que tendrían los disen̂adores si estuvieran de alguna manera involucrados en la implementación.

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El encuentro fue super productivo no solo porque estaba dando un buen taller ;-), sino también porque los disen̂adores estaban felices de trabajar juntos. El ejercicio que hicimos juntos consistió en mirar diferentes artefactos y métodos de disen̂o que usaron (prototipos, mapas de conceptos, mapas del recorrido del usuario, tarjetas, etc) y evaluar los pros y los contras. Después cada grupo tenía que pensar cómo se podría mejorar ese método o en qué otra situación se podría usar. Fue divertido e inspirador. Los disen̂adores estaban motivados y no tenían ningún problema en mostrar las fallas y los aciertos de sus métodos.
Una de las cosas que más me llamó la atención de trabajar con ellos es que apenas encontramos un posible vía de trabajo, al día siguiente tuvimos una reunión con los jefes para ver cómo se podía llevar a cabo. Seguramente lleva tiempo y esfuerzo poner en práctica las muchas observaciones y sugerencias que construimos juntos en estos dos días, aun así fue impactante ver cómo la organización era rápida para aceptar críticas, sugerir modificaciones y ponerlas en acción.

Hacia un disen̂o experimental y social

En las últimas semanas tuve el honor de ser jurado del Centro de Promoción de las Artes en Finlandia (Taike Taiteen Kehitämiskeskus). Taike es una de las organizaciones que da becas a  artistas,

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CC by Liz West

arquitectos y disen̂adores. También se encarga de repartir financiación para las organizaciones multiculturales. Estuve en el consejo asesor de Disen̂o y Arquitectura y en el de multicultura. La actividad fue de lo más exhaustiva. Leí más de 400 solicitudes en un mes (mientras también trabajaba en otros proyectos, claro). En eso invertí parte de mis noches y mis fines de semanas. Pero, valió la pena porque fue una inmersión en  proyectos de lo más variados y que pasan no solo en Helsinki, sino en toda Finlandia.

 

Quiero compartir un mis dos ideas en relación al disen̂o de servicios y de interacción después de este periodo intenso de lectura.

  1. Los disen̂adores de servicio e interacción no están solicitanto estas becas. Quizás en dos solicitudes entre las 400 que leí las palabras disen̂o de servicio o interacción aparecieron. Esto cuenta un poco sobre el desarrollo de estas áreas. Mi interpretación es que como en este momento los disen̂adores en estas áreas tenemos trabajo fijo con salarios estables, no necesitamos depender de becas. Sin embargo, las becas dan la posibilidad de hacer trabajo no comercial y experimental. Esto es un camino  que queremos explorar en la empresa que formamos con mis colegas, Suo&Co. Queremos continuar imaginando futuros posibles, sin tener un pedido de un cliente. Esto es trabajo que se puede hacer en paralelo a proveer servicios a organizaciones, y en realidad se complementan.
  2. En las solicitudes para proyectos multiculturales, por ejemplo, había un montón de artistas planeando toda clase de actividades con inmigrantes y refugiados: dibujar, bailar, hacer teatro, música, video y circo. Casi todas esas actividades eran planeadas como parte en talleres, que es uno de los formatos comunes para los disen̂adores. Sin embargo, no había ninguna actividad de estas planeadas por disen̂adores. Esto no quiere decir que estas actividades de carácter más social no se hayan organizado en Finlandia. Por ejemplo, Open Knowledge Finland organizó una hackathon para disen̂ar con refugiados e inmigrantes. Pero el punto es que los disen̂adores no están tan comprometidos con causas sociales, como los artistas y aún hay pocas iniciativas para generar un cambio social desde el disen̂o.

Si les interesa trabajar sobre cuestiones sociales o hacer exploraciones en disen̂o más experimentales, siempre estamos buscando colaboradores. Cuéntenos sus ideas y podemos ver como podemos colaborar para hacerlas realidad.