Ganamos un premio: una propuesta de diseño para mejorar el proceso de denuncias por racismo

Participamos en un workshop organizado por Sitra (El fondo para la innovación Finlandés) conjuntamente con el Ministerio de Interior.

La idea del workshop era juntar diferentes grupos de diseñadores a dar ideas sobre como increcentar las denuncias por racismo. Entre los grupos de diseñadores que se presentaron había tres empresas que se dedican al diseño de servicios, dos grupos de estudiantes y nosotras (investigadoras en la Universidad de Aalto).

El último año la cantidad de denuncias hechas a la policía bajó. Entonces queda la duda si las denuncias bajaron porque la gente que sufrió ataques racistas no denunció o porque hubo realmente menos violencia. La finalidad del evento era explorar como el diseño de servicios puede ayudar al sector público. Previamente nos mandaron información sobre el tema y durante un día de workshop pudimos hacer preguntas a personal del Ministerio del Interior y a una policía. De esta manera nos enteramos de los detalles del proceso de denuncia. Al final del día los 6 equipos que se presentaron tenían muy buenas propuestas. Cada una fue presentada y discutida por un jurado compuesto por un diseñador y dos representantes del Ministerio del Interior. 

Por unanimidad el jurado votó nuestra propuesta. Ofrecimos tres intervenciones:

1) cuando una persona hace una denuncia recibe un ticket con un número. Entonces puede ingresar este número y rastrear como avanza su denuncia. Igual a como uno puede rastrear un paquete que mandó por correo. Esto es especialmente relevante porque el proceso puede llegar a tardar dos años. Actualmente el denunciante no recibe notificación sobre el estado de su denuncia ni sobre los resultados de la investigación.

2) una visualización del proceso permite al denunciante entender las cuatro etapas principales por las que pasa la denuncia. Actualmente el denunciante no sabe cuales son las etapas por las que tiene que pasar su denuncia hasta que se procese al culpable.

3) un conjunto de sondas culturales para apoyar la entrevista entre el policía y el denunciante. Por ejemplo estas sondas podrían ser unas cartas que el policía utiliza para guiar la entrevista con la víctima en el momento de la denuncia. Las cartas marcarían ciertos temas que son obligatorios durante esta entrevista. De esta manera el denuncia puede ver que se necesitan preguntar estas cosas y que no la pregunta no se dirige a esa persona por alguna razón en particular.

Kuva

Nuestro concepto de diseño se basó en un análisis acertado de la situación y la problemática. El proceso de denuncia tiene que ser más claro para el denunciante. De esta manera la persona que denuncia se da cuenta que el proceso avanza o si no avanza, sabe en qué estapa está y por qué. También nuestra propuesta ofrece medios para que la policía y el denunciante puedan comunicarse de una manera más transparente generando una situación de confianza, lo cual es clave por la sensibilidad del tema a tratar. 

En el equipo éramos: Sanna Marttila, Joanna Saad-Sulonen, Andrea Botero y Mariana Salgado. El nombre de nuestro grupo era ABC.

La propuesta se llamó 1234, refiriéndose a las 4 partes del proceso de denuncia.

Pueden ver el árticulo que escribieron los organizadores acá.

 

 

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